FAQ
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📝 회원가입
Q.사업자 변경 시 어떻게 해야하나요?A. 사업자 등록번호는 최초 가입 후 변경할 수 없습니다.
어떤 이유로든 사업자등록번호가 바뀌었을 경우 새로 회원가입을 해주시기 바랍니다.Q.판매자 회원가입시 별도 조건이 있나요?A. 본 서비스는 사업자 회원 전용입니다. 유효한 사업자등록증을 보유하고 있어야 하며,
가입 신청 시 관련 서류 승인 절차를 거친 후 판매 활동이 가능합니다. -
🛒 상품등록
Q.소비자 고객 응대는 누가 어떻게 해야 하나요?A. 판매처를 통해 인입되는 1차 CS는 판매사에서 직접 대응해 주셔야 합니다.
다만, 상품 결함이나 배송 사고 등 공급사의 확인이 필요한 경우 마이페이지 문의 게시판을 통해 요청해 주세요.Q.오픈마켓 반품지 주소에 어떤 주소를 넣어야 하나요?A. 상품마다 출고지가 다를 수 있으므로 반드시 [상품 상세 정보]에 기재된 출고/반품지 주소를 확인해 주세요.
임의의 주소를 기재할 경우 회수 누락 및 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.Q.품절, 단종, 가격변경 상품은 어디서 확인하나요?A. 판매 관리자 페이지 내 '상품 변동 알림' 메뉴 또는 공지사항을 통해 실시간으로 확인하실 수 있습니다.
또한, API 연동 시 해당 데이터를 자동으로 수신받아 업데이트가 가능합니다. -
🚚 배송문의
Q.주문 시 동봉되는 송장의 발송 정보는 어떻게 처리되나요?A. 공급사 출고 시 자동으로 '원유통'의 상호로 송장이 출력됩니다. 별도의 배송 정보 입력은 불필요합니다.Q.합배송 처리는 가능한가요?A. 동일 공급사 상품에 한해 합배송이 가능합니다. 단, 공급사가 서로 다른 경우 각각 발송됩니다. -
🔄 반품 / 교환 / 환불
Q.반품 요청은 어디서 처리하나요?A. 마이페이지 > 주문내역 조회에서 반품 신청이 가능합니다. 수령일로부터 7일 이내 신청해 주세요.Q.단순 변심 반품 시 왕복 배송비 정산은 어떻게 되나요?A. 고객의 단순 변심일 경우 배송비는 고객(또는 판매사) 부담입니다.
회수된 상품 확인 후 배송비 차감 승인이 완료되면 공급사의 배송비 손실 없이 정산됩니다. -
💳 결제관련
Q.정산 주기는 어떻게 되나요?A. 구매 확정일 기준 익월 10일에 일괄 정산됩니다. (주말/공휴일 제외)
정산 내역은 관리자 페이지의 '정산 관리' 메뉴에서 상세 조회가 가능합니다.Q.정산 시 세금계산서는 어떻게 발행하나요?A. 매월 정산 금액에 대해 당사에서 '역발행 세금계산서'를 발송해 드립니다.
공급사께서는 정산 확정 후 메일로 발송된 세금계산서에 공인인증서로 승인(날인)만 해주시면 됩니다.
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📝 회원가입
Q.공급사 입점 승인 절차는 어떻게 되나요?A. 입점 신청 후 담당 MD가 상품 경쟁력과 사업자 정보를 검토합니다.
승인 시 개별 연락을 드리며, 계약서 날인 및 정산 계좌 등록 후 상품 등록이 가능합니다.Q.제조사가 아닌 유통사도 공급사 가입이 가능한가요?A. 네, 가능합니다. 다만 정품 여부를 확인할 수 있는 공급 증빙 서류나
브랜드 판매 허가서 확인을 요청드릴 수 있는 점 참고 부탁드립니다. -
🛒 상품등록
Q.상품 등록 개수에 제한이 있나요?A. 기본적으로 등록 개수 제한은 없으나, 판매가 원활하지 않은 미판매 상품이 과도하게 많을 경우
시스템 안정성을 위해 노출 제한 처리가 될 수 있습니다.Q.이미지 호스팅을 따로 사용해야 하나요?A. 당사에서 자체 호스팅 서비스를 제공합니다. 상품 등록 시 상세 페이지 이미지를 업로드하시면
판매사들이 사용할 수 있는 공용 URL이 생성됩니다.Q.공급가 설정 시 주의사항이 있나요?A. 공급가는 부가세가 포함된 금액으로 입력해 주세요.
최종 판매가는 판매사의 마진율이 고려되어야 하므로 시장 가격 질서를 해치지 않는 선에서 제안해 주시기 바랍니다. -
🚚 배송문의
Q.송장 번호 입력은 언제까지 해야 하나요?A. 주문 접수 후 익일 배송 완료를 권장하며, 늦어도 발주 확인 후 2일 이내에는
관리자 시스템을 통해 운송장 번호를 입력해 주셔야 판매사 및 고객에게 알림이 발송됩니다.Q.직배송이 아닌 물류 센터 입고 방식도 가능한가요?A. 현재는 공급사에서 고객에게 직접 발송하는 위탁 배송(직배송)을 기본으로 합니다.
물류 센터 입고(사입) 방식은 담당 MD와 별도 협의가 필요합니다.Q.품절 시 처리는 어떻게 하나요?A. 재고 소진 즉시 관리자 페이지에서 해당 상품을 '품절' 상태로 변경해 주세요.
이미 들어온 주문에 대해 품절 취소를 할 경우 판매사 점수에 영향을 줄 수 있으니 재고 관리에 유의 바랍니다.Q.도서산간 배송비를 별도로 설정할 수 있나요?A. 네, 배송비 설정 메뉴에서 지역별 추가 배송비를 설정할 수 있습니다.
제주도 및 도서산간 지역의 운임은 택배사 계약 조건에 맞춰 입력해 주세요. -
🔄 반품 / 교환 / 환불
Q.반품 수거는 누가 담당하나요?A. 판매사에서 수거를 요청하면 공급사와 계약된 택배사로 회수 지시가 내려집니다.
공급사에서는 회수된 상품의 상태를 확인한 후 '반품 승인' 처리를 해주시면 됩니다.